Обмін та повернення
Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб покупки в tidora були комфортними. Нижче — зрозумілі правила обміну та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України, з урахуванням переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).
1. Загальні положення
- Обмін і повернення здійснюються відповідно до законодавства України.
- Частина товарів з категорій косметики та особистої гігієни належить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню як товари належної якості.
- Просимо перевіряти посилку при отриманні: цілісність упаковки та відповідність замовленню (назва/відтінок/об’єм/кількість).
- Якщо виникає спірна ситуація — ми завжди намагаємось знайти справедливе рішення в межах закону.
2. Повернення товарів належної якості
Загальне правило: обмін/повернення товару належної якості можливе у встановлені законом строки, якщо товар не входить до переліку таких, що не підлягають поверненню, та одночасно виконані умови:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- є оригінальна упаковка, пломби/плівки/наліпки (якщо були), без пошкоджень;
- повна комплектація (коробка, вкладиші, додаткові елементи набору — якщо були);
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек/накладна тощо).
Строк звернення: протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Вартість доставки:
- Якщо повернення/обмін відбувається з причин, не пов’язаних із помилкою магазину чи браком — доставку оплачує покупець.
- Відправлення здійснюється через «Нову пошту» (або іншим способом за погодженням).
3. Товари, що не підлягають обміну/поверненню
Не приймаються до повернення/обміну, зокрема:
- товари з порушеною гігієнічною або захисною упаковкою (знята плівка/пломба, пошкоджені наліпки тощо);
- товари зі слідами використання (залишки продукту, сліди відкриття, змазаний дозатор і т. ін.);
- товари, пошкоджені з вини покупця (механічні ушкодження, неправильне зберігання тощо).
4. Повернення товарів неналежної якості / помилка комплектації
Ви можете оформити обмін або повернення, якщо отримали:
- інший товар, відтінок або об’єм, ніж замовляли;
- товар із видимим виробничим дефектом;
- неповну комплектацію.
Що робити:
- Зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання.
- Надішліть фото/відео товару та упаковки, де видно проблему.
- Збережіть чек/накладну або інший документ, що підтверджує покупку.
✅ Якщо підтверджено нашу помилку або виробничий брак — витрати на доставку обміну/повернення беремо на себе.
Контакти підтримки:
5. Пошкодження під час доставки
Якщо посилка прийшла з видимими пошкодженнями (зім’ята/порвана/пролита упаковка, деформація коробки) — не відкривайте товар.
- Зробіть фото/відео пошкоджень.
- За можливості оформіть акт/претензію з представником перевізника.
- Напишіть нам — допоможемо з подальшими діями та вирішенням питання.
6. Отримання у відділенні / поштоматі
- Перед відкриттям перевірте цілісність зовнішньої упаковки.
- Після відкриття звірте позиції з замовленням (назва/відтінок/об’єм/кількість).
⚠️ Якщо захисну/гігієнічну упаковку знято або товар відкрито — він вважається таким, що був у використанні, і не підлягає поверненню.
7. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Як повертаємо:
- на картку, з якої була оплата онлайн;
- або на реквізити клієнта (якщо оплата була при отриманні).
Якщо у вас є питання щодо обміну чи повернення — напишіть нам. Ми поруч і допоможемо.